お年寄りが多いのか、小さなお子様が多いのか、ビジネスマンの休み時間利用が多いのか、 地域によってニーズの割合はまちまちです。もちろんどの地域にも多様なニーズが混在しますし、最終的には全ての人向けのに地域一番店になり圧倒的一番店になれることが理想的ですが、網羅的に対策を行うと費用も時間も膨大にかかりスピード感が失われてしまいます。 商圏内にニーズがあり、商圏内の競合にも勝てて、自院が提供できるまたは得意とする診療やサービスを洗い出し、価格や治療内容で競合に負けないサービスの訴求をしましょう。
例えばお年寄りには訪問診療、小さなお子様には小児歯科診療、サラリーマン向けには休み時間を有効できるようなオンライン予約サービスやオンライン診療、夜間や土日の診療など、ニーズごとに訴求するサービスは変わってきます。
そしてそれらサービスを「集患商品」として活用し様々なマーケティングを行なっていきます。一度来院した患者様にはリピーターになってもらえる可能性が高いので、まずは多くの患者様に来院頂き、リピーターとなってもらえるところまでを踏まえた戦略を立てましょう。

”治療の観点から”で触れた通り商圏内のニーズごとへの訴求を整えたら、各ニーズ+地域名でSEO対策が出来るように設計を行うのがベストです。 具体的には下記のような施策を行っていきます。

競争率の激しい歯科業界。患者さんになりうるユーザーに、インターネットで検索をかけて 出てくる多くの候補の中から貴院を選んで来院してもらうには、自院のウェブサイト上の工夫が必要です。 見た人が安心感を抱けるかどうか、必要とされているサービスが提供される場所であるかなど、求められている情報と提供されるサービスがマッチしていると思われた時に初めて来院 してもらえます。

新規の集患が波に乗り始めると、「業務効率の向上」と患者さんの「リピート率の向上」がポイントになります。予約(顧客)管理システムを導入し、患者様も現場のスタッフもストレスの少ない環境を構築しましょう。 また、既存の患者様のリピート率・LTV(顧客生涯価値)の向上のために、マーケティング オートメーション(MA)を導入し、LINEやメールで接触機会を増やすようにしましょう。